目录
 
一、专业名称及代码 1
二、入学要求 1
三、修业年限 1
四、培养目标 1
五、职业范围 1
六、人才规格 1
七、主要衔接专业 2
八、课程设置及要求 4
   （一）课程体系 4
   （二）专业技能课 5
九、教学时间安排 9
十、教学实施 11
十一、教学评价 12
十二、实训实习环境 13
十三、专业师资 15
 
  
城市轨道交通运营服务专业人才培养方案
 
一、专业名称及代码
专业名称：城市轨道交通运营服务
专业代码：700604
二、入学要求
普通初中毕业生或具有同等学历者
三、基本学制
3年
四、培养目标
本专业主要培养具有城市轨道交通运营服务的专业知识，有较高的综合素质和较强的城市轨道专业技能。从事城市轨道交通运营生产、经营与服务工作的应用型、复合型专业技术人才。从事城市轨道交通运营组织、指挥、行车调度指挥和客运服务工作等。
五、就业方向及职业资格及继续学习专业
本专业主要面向城市轨道交通运营服务等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营服务专业相应职业岗位必备的知，识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。

序号	就业岗位	职业资格名称
1	安检	安检员
2	列车临检	列车员
3	车站站务员	城市轨道交通客运员
4	车站值班员	城市轨道交通客运员
5	车站调度员	城市轨道交通客运员

六、继续教育

本专业名称	可申报专业名称	层次
城市轨道交通运输服务	城市轨道交通运营与管理	专 本

 
七、人才规格
  本专业毕业生应具有以下综合素质和职业能力
1. 综合素质
   （1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。
   （2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
   （3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。
   （4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。
   （5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。
   （6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
2. 职业能力（职业能力分析见附录1）
   （1）行业通用能力
①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营服务岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
②掌握城市轨道交通运营服务的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营服务的相关知识素养与技能。
③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
(2)职业特定能力
客运服务：能熟练运用车站运营服务系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
（3）跨行业职业能力
①具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。
②掌握企业运营服务基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。
③具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
④具有创新和创业的基础能力。
八、课程设置及要求
本专业课程体系由公共基础课、专业技能课、专业核心课构成。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史等课程。
专业技能课包括专业核心课、专业技能方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	中国特色社会主义	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
2	心理健康与职业生涯	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
3	哲学与人生	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
4	职业道德与法治	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
5	语文	依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
6	数学	依据《中等职业学校数学课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
7	英语	依据《中等职业学校英语课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
8	信息技术	依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
9	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
10	公共艺术	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
11	历史	依据《中等职业学校历史课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	72

 
（二）专业技能课
1、专业核心课

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	城市轨道交通线路与站场	知道线路构造和技术状态及其对铁路运输的影响；了解站场设备布置的基本原理和各种车站布置图的采用条件；掌握线路及站场组成，能在运输生产中合理运用各种站场设备，扩大车站作业能力；能从运营角度，对车站的改建和扩建提出意见	72
2	城市轨道交通机车车辆	了解我国铁路机车车辆的发展，掌握各种车辆的类 型、构造及运用特点；能经济合理地运用机车车辆；会在岗位工作中判断机车车辆故障	72
3	城市轨道交通客运组织	了解现代管理技术和技法在旅客运输中的应用;掌握客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及旅客计划运输组织等专业知识;能合理组织旅客运输日常工作;会处理旅客运输中常见的问题	72
4	城市轨道交通行车组织	了解列车调度的原理及方法;掌握车站、列车的分类与分等，列车车次;掌握列车编组顺序表的作用及填记方法;掌握列车编组计划的有关规定及违反列车编组计划的有关情况;能编制车站班计划、阶段计划、调车作业计划;会铺画列车运行图	72
5	城市轨道交通通信信号技术	了解铁路信号设备的基本原理，掌握常见信号设备的构造，能够正确使用有关信号设备:能正确运用铁路信号设备和通信设备指挥行车;会及时采取应急措施，配合有关部门迅速排除故障，确保安全、高效地完成铁路运输工作	72
6	安检理论与实务	了解安检的含义、安检设备认知与操作使用，安检突发事件的处理，消防安全知识及法律法规等	72
7	城市轨道交通货运组织	初步掌握运用规章正确地组织整车、集装箱货物运输;初步掌握运用规章正确地计算货物运输费用;初步掌握运用规章正确地组织特殊条件下的货物运输，具有运用日常工作组织方法办理货运工作的能力	72
8	城市轨道交通概论	了解城市轨道交通运营管理基础知识及城市轨道交通发展，线路，车辆，接触网，通信信号，环控等机电设备，行车组织、客运组织、票务管理等运营管理知识。初步具备城市轨道交通运营管理的基本能力和主要设备的基本使用能力，树立城市轨道交通相关概念，具有进一步学习城市轨道交通相关专业的基本知识素质。	36

 
2、专业技能课
（1）铁路车务

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	行车规章	了解铁路行车规章的基本知识，理解井掌握铁路主要行车规家的理论依据和基本规定，从而能正确运用行车规章分析和解决运输生产实际问题，具备执行行车规章的能力	72
2	城市轨道交通安全管理	掌握铁路行车安全保障体系的构成:掌握铁路行车事故的分类及多发性事故应急处理方法;掌握接发车作业和调车作业惯性事故的预防以及铁路行车安全考核与分析方法	72
3	铁路行车综合实训	接发列车实训:进行接发列车演练，通过实训使学生达到熟悉信号员、助理值班员及车站值班员的工作过程，基本掌握信号员、助理值班员及车站值班员的实践技能	36
		车站作业计划编制:通过编制车站班计划、阶段计划、调车作业计划，使学生了解车站作业组织、作业过程和车站作业计划的编制方法	36

（2）铁路客运

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	交通运输学	了解交通运输的基本概念、交通运输发展史，了解交通运输系统组成及构成要素，掌握铁路、城市轨道交通、道路、水路、航空和管道运输基础设施以及各种运输工作的组织管理，掌握其原理和方法，掌握旅客运输和货物运输组织过程	72
2	城市轨道交通车站设备	掌握城市轨道交通及铁路等运输设备的基本知识、基本构造和基本工作原理，了解各种交通运输设备在运输生产中的地位与作用，了解国内外交通运输发展的新技术、新工艺和新趋势	72
3	城市轨道交通客运礼仪	掌握仪表美、行为美、服饰美及基本的服务礼仪和日常对话的技能技巧;掌握服务过程中以礼待人、处事得宜的知识和技巧	72
4	城市轨道交通客运英语	掌握铁路运输有关的英语词汇、专业术语以及车站、列车常用接待英语;掌握一定专业对话知识，并初步具备阅读和翻译般专业说明书、 技术资料和文章的能力熟悉售票员、客运员、列车员、行李员的基本作业程序，掌握处理铁路旅客运输过程中出现的各种正常与非正常情况的技能和技巧	72
5	城市轨道交通供电技术	,掌握牵引供变电系统的特点及组成:电气主结线:相关电气设备:监控系统的结构、工作原理与运行状态:供电系统故障的理论分析和各种短路计算方法:供变电工程的设计计算方法等。使学生具有供变电工程运行状况及设计原理分析、新技术应用和发展趋势分析等多方面能力，重点培养学生实际动手操作能力。	72
6	城市轨道交通发展与资源开展	了解“十三五”现代轨道交通发展的主要目标及市场预测，掌握轨道交通客运市场营销的含义及营销组合策略，熟悉城市轨道交通资源共享的原则和类别	72
7	形体训练	了解形体训练概述、形体训练的科学基础，掌握形体素质训练、形体训练的注意事项、形体基础训练、形体韵律训练、形体美的评价标准	36
8	城市轨道交通票务管理	使学生了解票务岗位的各个工作任务对职业技能的需求，掌握国际票务管理体系、自动售检票系统、票务作业管理，掌握校园AIC议备典型故障和日常巡视与维检修。认知城市轨道交通车票、票务管理员的票务管理，票务现金管理， 票本管理，值班站长的票务管理。	36
9	城市轨道交通客运综合实训	熟悉售票员、客运员、列车员、行李员的基本作业程序，掌握处理铁路旅客运输过程中出现的各种正常与非正常情况的技能和技巧	36

 
（3）铁路货运

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	旅客运输服务	了解旅客运输业的性质及铁路旅客运输的特点和基本任务，掌握旅客运输服务研究的主要内容;掌握旅客运输产品的质量特性以及铁路旅客运输服务的含义、特点;掌握服务质量问题的分类、性质和处理方法，服务标准和标准化的概念以及《铁路旅客运输服务质量标准》的主要内容;掌握客运服务工作的全面质量管理，客运服务质量保证体系;掌握旅客心理状态、服务需求及铁路客运服务人员心理，改进和指导旅客服务工作;掌握客运服务中的社交礼仪、服务技能和技巧;掌握服务工作理念及铁路旅客运输服务有形展示策略、品牌策略:了解铁路旅客运输服务、企业文化与公共关系	72
2	城市轨道交通应急处理	掌握城市轨道交通的相关理论知识，学习掌握设备故障、列车故障、行车事故、交通突发事件的应急处理，并理性处理风险预警与应急救援	72
3	城市轨道交通市场营销	掌握城市轨道交通运输市场分析、运输市场调查与预测、轨道交通运输目标市场、轨道交通运输产品策略、轨道交通运输价格策略、分销渠道策略、市场促销策略、市场营销管理内容，具有一定的轨道交通运输客货运产品营销能力	72
4	城市轨道交通服务礼仪	了解礼仪的基本概念、功能及作用;了解东西方礼仪的差距;掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准;掌握铁路车站服务礼仪内容，前台服务礼仪规范、接打电话礼仪规范、投诉接待服务规范和技巧;掌握拜访礼仪和合同洽谈礼仪规范	72
5	城市轨道交通运营调度指挥	掌握城市轨道车辆的使用流程，能够制定简单的紧急预案，了解城市轨道交通系统信息化管理的构成及其运营特性，为学习后续的课程的专业知识及从事工程技术工作和科学研究打下初步基础	36
6	铁路行车规章	掌握车站调车工作的基本规定、基本要求，掌握列车编组的方法、要求和有关规定，掌握正常接发列车的基本规定、基本方法，了解和掌握运输调度指挥工作，了解铁路200- -250 km/h行车组织办法，应知、应会调车的基本技能及正常接发列车的基本规定、基本方法和基本技能	36
7	形象塑造	了解人物形象设计的意义及在日常生活中的重要地位。熟练掌握衣橱管理、色彩诊断、陪同购物、私人形象设计管理等方法，并能顺利的完成人物造型设计。通过本学期发型学习，能独立完成人物形象顾问的模拟工作。	36

 
3、顶岗实习
    顶岗实习是本专业最后的实践性教学环节。通过顶岗实习，使学生更好地将理论与实践相结合，全面巩固、锻炼实际操作技能，培养学生应用理论知识解决实际问题和独立工作的能力，提高社会认识和社会交往的能力，培养学生的专业素质和社会责任。顶岗实习可安排在地铁安检、售票处、调度所等单位进行。
九、教学时间安排
（一）基本要求
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时为30学时，顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排。本专业总学时为3000-3300学时。
公共基础课学时约占总学时的1/3，可以根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。
专业技能课学时约古总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，课根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。
课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。
（二）教学安排建议
 

课程 类别

课程名称

学时

各学期周学时分配

1

2

3

4

5

6

基 础 课

中国特色社会主义

36

√

心理健康与职业生涯

36

√

哲学与人生

36

√

职业道德与法治

36

√

语文

144

√

√

数学

144

√

√

英语

144

√

√

信息技术

144

√

√

√

√

体育与健康

144

√

√

√

√

公共艺术

36

√

历史

72

√

√

公共基础课小计

972

专 业 技 能 课

专 业 核 心 课

城市轨道交通线路与站场

72

√

城市轨道交通机车车辆

72

√

城市轨道交通信号技术

72

√

城市轨道交通概论

72

√

安检理论与实务

72

√

城市轨道交通行车组织

72

√

城市轨道交通客运组织

72

√

城市轨道交通货运组织

72

√

小计

576

专业（技能）方向课

铁路 车务

行车规章

72

√

城市轨道交通安全管理

72

√

铁路行车综合实训

接发列车实训

36

√

车站作业计划编制

36

√

小计

216

专 业 技 能 课

专 业 核 心 课

交通运输学

72

√

城市轨道交通车站设备

72

√

城市轨道交通客运礼仪

72

√

城市轨道交通客运英语

72

√

城市轨道交通供电技术

72

√

城市轨道交通发展与资源开发

72

√

形体训练

36

√

城市轨道交通票务管理

36

√

城市轨道交通客运综合实训

36

√

小计

540

专业技能方向课

旅客服务方向

旅客运输服务

72

√

形象塑造

36

√

城市轨道交通应急处理

72

√

城市轨道交通市场营销

72

√

城市轨道交通服务礼仪

72

√

运营调度指挥

36

√

铁路行车规章教程

36

√

小计

396

顶岗实习

540

√

合计

3240

说明：（1）“√”表示建议相应课程开设的学期。
     （2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育。
十、教学实施
（一）教学要求
1.公共基础课
    公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求,按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位,重在教学方法、教学组织的改革,教学手段、教学模式的创新,调动学生学习的积极性,为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
2.专业技能课
   专业技能课要贯彻“以就业为导向、以能力为本位”的教学指导思想,根据城市轨道交通运营服务专业培养目标,结合企业生产与生活实际,大力对课程内容进行整合,在课程内容编排上合理规划,集综合项目、任务实践、理论知识于一体,强化技能训练,在实践中寻找理论和知识点,增强课程的灵活性、实用性与实践性。
（二）教学管理
    教学管理要更新观念,改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性,合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源,为课程的实施创造条件;要加强对教学过程的质量监控,改革教学评价的标准和方法,促进教师教学能力的提升,保证教学质量。
十一、教学评价
    教学评价应采用多元化评价,注意吸收行业企业参与,校内校外评价相结合,职业技能鉴定与学业考核相结合,教师评价、学生互评与自我评价相结合,过程性评价与终结性评价相结合,不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握,更要关注运用知识解决实际问题的能力水平,重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成。可以采用笔试、口试、实操、成果汇报等多种形式,以能力考核为核心,综合考核专业知识、专业技能、方法能力、职业素养、团队合作等方面。
(一)专业课程的考核
   专业课程“以学生发展为中心”,采用过程性考核和终结性考核相结合的考核模式,实现评价主体和内容的多元化,既关注学生专业能力的提高,又关注学生社会能力的发展,既要加强对学生知识技能的考核,又要加强对学生课程学习过程的督导,从而激发学生学习的主动性和积极性,促进教学过程的优化。
1.过程性考核
   主要考核学生学习过程中对专业知识的综合运用和技能的掌握及学生解决问题的能力,主要通过完成具体的学习(工作)项目的实施过程来进行评价。具体从学生在课堂学习和参与项目的态度、职业素养及回答问题等方面进行考核评价。同时,从学生在完成项目过程中所获得的实践经验、语言文字表达和人际交往及合作能力、工作任务或项目完成情况、安全意识、操作规范性和节能环保意识等方面来进行考核评价
2.终结性考核
   主要考核学生对课程知识的理解和掌握,通过期末考试的方式来进行考核评价。
3.课程总体评价
   根据课程的目标与过程性考核评价成绩、终结性考核评价的相关程度,按比例计入课程期末成绩。
(二)顶岗实习课程的考核评价
    成立由企业(兼职)指导教师,专业指导教师和辅导员(或班主任)组成的考核组,主要对学生在顶岗实习期间的劳动纪律、工作态度、团队合作精神,人际沟通能力,专业技术能力和任务完成等方面的情况进行考核评价。
十二、实训实习环境
  本专备业应配校内实训实习室和校外实习基地。
（一）校内实训实习室
校内实训实习必须具备的实训室及主要工具、设施设备的名称和数量建下表。
 
 
 
 

序 号	实  训  室 名    称	主要工具和设施设备
		名称	数量（台/套）
1	形体房	把杆	1
		镜子	1
		瑜伽垫	40
		瑜伽轮	40
		木地板	1
2	安检实训室	金属探测门	1
		手持金属探测器	1
		安检机	1
3	行车组织 实训室	集中电话、小电话、货票架等	1
		技术站现车管理信息系统	1
		演练模拟站的车站线路示意图	1
		模拟实际的调车作业时间标准	1
		站调、区长、车号员演练所需要的空白模拟站技术作业表、调车作业通知单、列车编组顺序表	1
4	调度实训室	站场沙盘	1
		控制台、机车模型、集中电话、各站电话、调度	1
		信号灯、信号旗	40
5	货运、旅客运输实训室	运单、时期、运杂费收据	1
		事故案例、货运记录、普通记录	1
		实习演练计划书、任务书、指导书	40
		各种道岔模型	1
		信号机	1
		自动闭塞设备、半自动闭塞设备	1

说明：主要工具和设施设备的数量按照标准班40人/班配置。
 
（二）校外实训基地
    在校外广泛建立校外挂牌基地，实现功能的多元化和企业化。功能的多元化是指校外基地既是课程教学基地、学生实习基地，同时也是教师科研课题来源和产业化基地；企业化是指校外基地为实际的轨道交通运营公司，让学生们在企业中接触到实际的设施设备和实际的运营。其主要功能有：
（1）认知实习
    在《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通车站设备》等课程中适当安排4～6学时到校外实训基地进行参观实习，对课程所涉及知识产生感性认识，收集相关的实际案例，在课堂中进行分析解决，同时感受企业的工作环境与气氛。
（2）产学研合作
    通过教师与校外实训基地企业的深入沟通，了解企业一线的需要解决的技术难题，通过帮助企业解决技术难题，建立起校企互信合作，逐步承担企业的技改、开发等项目，同时提高教师的实践能力和技术水平，从而在课堂上言之有物，提高教学水平。
（3）顶岗实习
   学生通过顶岗实习在企业生产一线上岗工作，全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高岗位技能，了解自己未来的发展方向，进一步养成良好的职业素养，为正式就业打下基础。
 
十三、专业师资
我专业拥有一支结构基本合理、业务素质好、团结协作的专业教师队伍，长期以来，我校十分重视城市轨道交通运营服务专业师资队伍的建设，把师资队伍建设摆在学校工作的首位，常抓不懈，并做到有计划、有措施。经过多年的努力，使学校师资队伍的整体素质逐年提高，造就了一支事业心强、职业性突出、业务过硬、团结协作、能将理论与实训相结合进行教学的交通运营服务专业教师队伍。
教师热爱学生，忠诚教育事业，为人师表，教书育人，师德师风建设取得突出成绩。
为提高本专业师资队伍的整体素质、制定了师资管理制度、师资队伍建设三年规划和师资年度培训计划。各项规章制度完善、计划目标明确，措施具体、可操作性强，并能认真实施。通过人才引进、交流学习、到企业实习等措施，加强师资队伍建设。
学校制定了多项激励措施，以提高教师教学质量和水平，包括“优秀教学成果奖”、“优秀教案”、“教师授课能力大赛”等规定，执行良好，收到了较好的效果。在师资培养方面十分注重理论与实践相结合，规定专业课教师每二年均须到对口单位实习实践半年。通过多年的实践，培养了一大批既有丰富的教学经验，又有较高的实习实践经验的“双师型”专业教师。
 
 

发布时间：2022-06-16