铁道运输服务专业
人才培养方案

（2023年修订）
 
西安城市科技职业学校
二零二三年六月

 

目    录
一、专业名称及代码 1
二、入学要求 1
三、修业年限 1
四、培养目标与培养规格 1
（一）培养目标 1
    （二）培养规格 1 
五、职业范围 6
六、课程设置及要求 6
   （一）课程体系 7
   （二）专业技能课 9
七、教学进程总体安排 11
八、教学实施保障 13
（一）师资队伍 13
    （二）教学设施 14
（三）教学资源 16
（四）教学方法 17
    （五）学习评价 18
（六）质量管理 21
九、毕业要求 24
十、附录 25

 
铁道运输服务专业人才培养方案
 
一、专业名称及代码
专业名称：铁道运输服务
专业代码：700107
二、入学要求
普通初中毕业生或具有同等学力
三、修订年限
3年
四、培养目标与培养规格 
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，面向铁路运输、城市轨道交通运输等行业企业，培养从事铁路行车指挥与调度、客运组织服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下综合素质和职业能力
1、素质方面
（1）具有正确的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
（2）具有良好的职业道德、职业素养、法律意识，崇尚宪法、遵守法律、遵规守记，崇德向善、诚实守信，爱岗敬业，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识，尊重劳动、热爱劳动。
（3）具有较强的实践能力，具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新精神，勇于奋斗、乐观向上，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处，具有职业生涯规划的意识，具有较强的集体意识和团队合作精神。
（4）牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，具有对铁路和旅客的生命、财产高度负责的责任感。
（5）具有良好的大局观和系统观，形成服从指挥，统一领导的职业观，有严谨的时间观念，能够适应不同班制的岗位工作。
（6）具有较强的服务意识，时刻维护铁路良好形象，为旅客提供优质服务。
2、知识方面
（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
（2）掌握本专业相关的法律法规以及生态环境保护、消防安全、生命健康等知识。
（3）掌握本专业相关的计算机应用、旅客心理学、管理等基本知识。
（4）掌握铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信等运输设备知识。
（5）掌握接发列车作业程序和基本知识，铁路客运运输服务、组织的基本知识，铁路运输安全管理的基本知识，作业过程中应急救援基础知识。
（6）掌握客运站的主要设备、客运服务设施、工具的性能和使用方法，掌握客运列车类型、服务设施的位置、使用要求、管理要求。
（7）掌握车站、列车客运服务礼仪规范与要求，为旅客提供专业的服务。
（8）了解新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。
3、能力方面
（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力，良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
（2）具有阅读一般性英语技术资料和客运服务英语交流能力。
（3）具有文字、表格、图像的计算机处理能力，本专业必须的信息技术应用能力。
（4）具备初步的站段基层班组管理能力，铁路运输市场分析、市场定位及营销策划能力。
（5）具备办理正常情况、非正常情况下接发列车作业的能力。
（6）能辨别旅客携带品是否超出规定范围，并按章处理，按要求开启、锁闭车门，能处理违章乘车。
（7）能正确填写客运记录，运用客运规章处理旅客运输相关问题，使用和操作客运服务的设施设备。
（8）具备对旅客列车不能正常运行的应急处理能力，能按行业服务礼仪标准在车站、列车中对旅行进行优质服务。
（9）具备一名列车乘务员的基本要求，有处理突发事件的能力，保证列车正常运行，旅客有舒心旅途体验。
五、职业范围

 
六、课程设置及要求
本专业课程体系由公共基础课和专业课构成。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、劳动、历史等课程。
专业课包括专业基础课核心课、专业核心课和专业拓展课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课

 
（二）专业核心课
 

（三）实践性教学环节
本专备业应配校内实训实习室和校外实习基地。
1.校内实训实习室
校内实训实习必须具备的实训室及主要工具、设施设备的名称和数量建下表。
 

 
2、校外实训基地
    在校外广泛建立校外挂牌基地，实现功能的多元化和企业化。功能的多元化是指校外基地既是课程教学基地、学生实习基地，同时也是教师科研课题来源和产业化基地；企业化是指校外基地为实际的轨道交通运营公司，让学生们在企业中接触到实际的设施设备和实际的运营。其主要功能有：
（1）认知实习
    在《铁路机车车辆》、《铁路旅客运输服务》、《铁路货物运输服务》等课程中适当安排6～12学时到校外实训基地进行参观实习，对课程所涉及知识产生感性认识，收集相关的实际案例，在课堂中进行分析解决，同时感受企业的工作环境与气氛。
（2）跟岗实习
跟岗实习是顶岗实习前的重要环节。在学生顶岗实习前安排一周到一月的跟岗实习，可以让学生提前认识一下实习环境，了解企业文化，熟悉企业规章制度，体会实习工作中的酸甜苦辣，磨练学生意志，为最后的顶岗实习打下良好的基础。
（3）顶岗实习
   学生通过顶岗实习在企业生产一线上岗工作，全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高岗位技能，了解自己未来的发展方向，进一步养成良好的职业素养，为正式就业打下基础。
七、教学进程总体安排
（一）基本要求
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时为26学时，顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排。本专业总学时为3000-3300学时。
公共基础课学时约占总学时的1/3，可以根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。
专业课学时约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，课根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。
课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。
 
（二）教学安排建议

八、教学实施保障
通过培养与引进结合，业务进修与企业实践结合等方式，促进师资队伍的结构优化，全面提高专业教师队伍素质，使我校铁道运输服务专业教师达规范化要求。
（一）师资队伍
1.学历层次要求
公共基础课教师应有与授课课程对口专业的大学本科毕业证书;专业专任教师本科学历已达到100%。
2.资格证书要求
专任教师具有中等职业学校及以上教师资格证书的人数占总人数的60%；专任专业教师具有本专业三级及以上职业资格证书达到66%以上;兼职专业教师具有3年以上对口工作经验并具有二级及以上职业资格证书且达到专业教师的15%左右。
3.人员配备要求
专业课教师中，双师型教师达到了39%；专业课教师每年参加企业实践学习或各种专题培训，全年累计学习和培训时间不少于三个月;本校师生比(含毕业实习学生)为1：19。
（二）教学设施
1、专业教室基本要求
具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，具有互联网接入或无线网络环境及网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，安防标志明显，保持逃生通道畅通无阻。
2、校内外实验、实训场所基本要求
实验、实训场所符合面积、安全、环境等方面的要求，实验、实训设施对接真实职业场景或工作情境，能够满足实验、实训教学需求，实验、实训指导教师确定，能够满足开展城市轨道交通车站客运服务、票务服务、客流组织、行车组织和应急处置等实验、实训活动的要求，实验、实训管理及实施规章制度齐全。鼓励在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术。
（1）电工电子实训室
配备维修电工技能实训台、成套电工工具 、指针式（数字式）
万用表、兆欧表等设备（设施），用于电工工具、常用仪器仪表使用和常用低压电器的识别测量等的实训教学。
（2）形体礼仪实训室
配备化妆台、落地镜、把杆、木地板、瑜伽垫成套音响设备等设备（设施），用于规范着装、仪容仪表、基本的体态礼仪、手势、服务用语等的实训教学。
（3）票务实训区
配备自动售票机、半自动售票机、自动检票机、手持式自动检票机、电子取票机和车站计算机系统工作站（包括票务管理软件）等设备（设施），用于售票服务、监票服务和补票服务等的实训教学。
（4）站台门与车门实训区
配备车门、站台门（滑动门、应急门）系统、PSC、PSL及安全门控制工作站(包括管理控制软件)等设备（设施），用于城市轨道交通车站站台安全监控、设备运用与故障处理等的实训教学。
（5）急救与消防设备实训区
配备二氧化碳（干粉）灭火器、消火栓设备、烟感、(温感)火灾探测器、手动火灾报警按钮、手提式消防电话分机、AED教学设备、心肺复苏模拟人和训练用外伤包扎材料等设备（设施），用于消防设备设施认知和日常巡检维护、火警状态下各系统间的联动控制及应急演练、心肺复苏、外伤包扎等的急救操作等的实训教学。
（6）行车组织实训区
配备行车组织管理软（硬）件、车站语音通话系统 、综合监控系统软件、道岔、转辙机、手摇道岔工具及钩锁器、手信号旗和手信号灯等设备（设施），用于站台列车接发、非正常情况下的行车组织等的实训教学。
（7）突发事件应急处置实训室
配备城市轨道交通突发事件应急处置综合仿真实训系统软件一套，服务器和计算机若干，用于设备故障、环境变化和乘客事务等突发事件的分角色综合仿真模拟演练等的实训教学。
（三）实习场所基本要求
符合《职业学校学生实习管理规定》《职业学校校企合作促进办法》等对实习单位的有关要求，经实地考察后，确定合法经营、管理规范，实习条件完备且符合产业发展实际、符合安全生产法律法规要求，与学校建立稳定合作关系的单位成为实习基地，并签署学校、学生、实习单位三方协议。
根据本专业人才培养的需要和未来就业需求，实习基地应能提供铁路客运员、铁路货运员、值班员员等与专业对口的相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；学校和实习单位双方共同制订实习计划，能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理，实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师，开展专业教学和职业技能训练，完成实习质量评价，做好学生实习服务和管理工作，有保证实习学生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障，依法依规保障学生的基本权益。
（三）教学资源
1.教材选用
思想政治课教材：严格按照中等职业教育国家规划思想政治课等有
管教教材的通知，使用中职国家规划的德育课教程。
文化课教材：严格按照等职业学校文化课教学指导纲要开设，并与专
业实际和行业发展密切结合。 
专业课教材：严格按照中等职业教育培养目标和职业教育教学规律，同时满足经济社会发展对高素质劳动者和技能型人才需求模式的要求来选择对应的教材。
2.图书文献配备
根据城轨专业开设课程计划，配备有图书文献10000余册，以提供学生查阅，提高其知识面以及自主学习能力，拓展眼界，从而辅助提高其专业技能。
3.数字资源配备
学校配备有10个基础微机功能室，2个专业软件微机功能室，2个电子阅览室，以满足学生专业技能的学习以及提升。
（四）教学方法
1、根据人才培养规格要求和本专业教学特点，第二学年按专业方向安排专业课和技能实训课及教学实习，第六学期安排企业顶岗实习。
2、学校根据学生个性发展、就业岗位需要以及目前学校自身的办学条件和学生就业情况，设置专业方向。
3、实施基于工作过程导向的教学模式，“把企业引入学校，“形成”课堂与岗位、“教学与实训”相互融合的培养平台，推行“项目导向、任务驱动”教学法，在教师指导下模拟企业工作项目，实现课堂与实训合一，教学与技术开发、服务合一，让学生切实体验工作流程，实现从学生向企业员工的“零转变”。
4、采用小组作学习的方式，将学生分小组，做好人员分工、教师示范与学生分组讨论、训练互动、学生提问与教师解惑、指导相结合，体现“做中学”、“做中教”的教学理念。
（五）学习评价
由学校、用人单位共同实施评价，基本素养和文化知识及技能主要由学校通过学生课程学习的作业、课堂提问、出勤、考试、技能考核等进行过程评价和结果评价，顶岗实习评价以实习单位为主，通过实习考勤、实习记录、实习报告、实习表现等方面，结合实习指导教师德评价对学生进行综合评价。
1.基本素养评价
基本素养包括品德素养、团队合作、敬业精神、组织协调三个方面。
具体要求:
（1）品德素养:诚实守信、公平正直、吃苦耐劳、文明礼貌、勤俭自强、乐于助人。
（2）团队合作:具有良好的团队精神和合作意识，能与人和谐相处，
团结协作。
（3）敬业精神:有很强的事业心和主人翁责任感，追求崇高的职业理想，对学习和工作态度认真踏实，恪尽职守、精益求精、具有奉献精神。
（4）组织协调:能积极参与组织各项社团活动、文体活动，有很强的组织管理和协调能力。
2.文化知识和职业技能评价
专业素养包括文化知识、专业基础、专业核心三个方面。具体要求:
（1）文化知识:文化基础好，知识面宽，开设的公共课，学的扎实，
信息处理能力强。
（2）专业基础:开设的专业领域的基础课程的理论知识和技能常识
掌握到位，专业知识面开阔。
（3）专业核心:开设的专业领域的专业核心课程的理论知识学的扎实，能运用理论知识指导实际操作，动手能力强，与岗位要求实现对接。
3.顶岗实习评价
考核成绩参照实习单位鉴定以及学生个人的实习考勤、实习记录、实习报告、实习表现等进行综合评定，分为优秀、良好、一般、及格、不及格五个等级。成绩及格及以上者获得相应的顶岗实习学分。
(1)优秀
实习态度端正，遵守实习纪律，能很好的完成实习任务，达到实 习课程标准中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面、系统的总结，并能运用学过的知识和技能解决工作中的实际问题，成绩优异。
(2)良好
实习态度端正，遵守实习纪律，能较好的完成实习任务，达到实习课程标准中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行比较全面、系统的总结，并能运用学过的知识和技能解决工作中的实际问题，成绩良好。
(3)一般
实习态度基本端正，能较好的遵守实习纪律，达到实习课程标准中规定的主要要求，实习报告能对实习内容进行比较全面的总结。
(4)及格
实习态度基本端正，能较好的遵守实习纪律，基本完成实习任务。达到实习课程标准中规定的基本要求，能完成实习报告。但不够条理、完整。
(5)不及格
凡具备下列条件之一者， 均为不及格:未达到实习课程标准规定的基本要求，实习报告不认真，或内容有明显错误;未参加实习的时间超过全部时间三分之一者;实习中有违纪行为，造成恶劣影响者。
（六）质量管理
1.组织机构
成立由企业、教育专家和骨干教师组成的专业建设委员会，指导专业建设;成立教学管理团队，对教学质量进行全面监控和评估。
2.课堂教学质量监控
按照学校要求，对教师课堂教学质量进行综合评价。
（1）课堂教学教师工作状态评分细则
课堂教学教师工作状态评价表

（2）教师课堂教学评价细则
教师课堂教学评价表

3.实践教学质量监控
采取过程性评价和成果考核相结合的方式，通过定期检查和抽查，对实践教学合理评价。
实训教学质量评价表
 

九、毕业要求
1.在规定的学习时间段内， 无留级、留校察看等不良记录，修满人才培养方案规定的学时学分，完成规定的教学活动。
2.具有人文社会科学素养、社会责任感， 能够在实践中理解并遵守职业道德和规范，履行责任。
3.能够在多学科背景下的团队中承担个体、团队成员以及负责
人的角色。
十、附录
1.本方案贯彻选择性教育理念，围绕就业及升学，构建“必修课程模块+自选课程模块”的多样化选择性课程体系。坚持职业教育办学方向，坚持专业教育的基础地位，强调将专业教育贯穿就业教育与升学教育始终，在夯实专业教育的基础上，分别开发开设满足直接就业需要的课程系统和满足继续升学需要的课程系统。
2.坚持统一性与灵活性相结合的原则。学校按方案要求开设必修课程，根据就业与升学以及不同专业方向开设公共限选课程和专业限选课程，并按学校实际自主开设丰富多样的自由选修课程供学生选择。
3.此次人才培养方案修订内容包括如下：
（1）人才培养方案的结构模块由十三个改成十个。
（2）公共基础课时的开设严格按照教育部的要求进行调整。
（3）对专业课程设置及课时进行了调整，将《现代礼仪》课程调整为《物流基础》。